山东：济南市创优“四零”服务 保障重点项目顺利实施

　　济南公共资源交易中心以服务保障“项目突破年”为契机，市县（区）一体开展“六大行动”，加大“五大员”“首席服务员”“绿色通道”“容缺受理”等制度服务保障力度，为重点项目提供“四零”服务，助力项目及时高效落地。2023年1—3月份，全市共服务保障深化新旧动能转换推动绿色低碳高质量发展重大项目 75个，项目金额331.74亿元；市级以上重点项目100个，项目金额378.95亿元，其中省级重点项目21个，项目金额209.21亿元。

　　靠前服务，提前介入，确保项目进场“零障碍”。第一时间与招标单位全面对接，主动一次性告知项目流程、注意事项，协同梳理交易过程中可能遇到的问题和难点，逐一研究制定全流程问题解决方案，整合进场手续办理流程，精简合并备案材料确保各服务环节无缝衔接。

　　四项优先，精准发力，确保项目全程“零等待”。严格执行《济南市公共资源交易重点项目绿色通道实施办法》，开通“四优先”重点项目绿色通道：容缺受理优先项目备案、辅佐建议优先编制文件、重点核验优先发布公告、提前衔接优先安排标室。

　　盯紧靠上，五包服务，确保项目服务“零距离”。执行首席服务员制度，对重点项目实行五包：包政策落实、包项目推进、包手续代办、包问题解决、包绩效评价，为项目提供全生命周期高效服务。

　　跟进回访，创优服务，确保项目保障“零差错”。按照“一项目一回访”要求，采取实地调研、电话回访、现场座谈等方式开展项目回访，跟进项目合同签订等进展情况，详细介绍项目融资、履约、验收等阶段的政策支持及注意事项，收集关于交易系统、服务流程等方面的意见建议，提升重点项目服务保障能力。